شرایط و قوانین


قوانین و مقررات

در راستای شفاف سازی و کاهش ابهامات و همچنین احترام به حقوق کاربران، قوانین و مقررات وضع شده توسط فرنا به اطلاع شما کاربران گرامی می رساند. لذا امیدواریم ابتدا با دقت، مطالب ذیل را مطالعه نموده و سپس جهت ثبت نام و خرید اقلام مورد نظر اقدام نمایید. از اینکه فرنا را برای تامین کالای مورد نیاز خود انتخاب نموده اید، صمیمانه سپاسگزاریم.

 

قوانین عمومی:

اصول اساسی حاکم بر فعالیت فرنا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است و خود را نسبت به انجام تکالیف براساس قوانین جاری کشور متعهد می داند.

1. تمامی سفارشات ثبت شده در فرنا به غیراز سفارشات مربوط به شهر تهران توسط پست جمهوری اسلامی ایران ارسال می‌گردد و مبلغ هزینه حمل به صورت اتوماتیک در سایت محاسبه شده و به مشتری نشان داده می‌شود.

برای ارسال سفارشات ثبت شده در مناطق 22 گانه شهر تهران بسته به انتخاب مشتری، به سه روش پیک و پست و تحویل حضوری در ساعات مشخص وجود دارد، که در روش پیک بسته به مسافت این هزینه هنگام تحویل کالا به مشتری اخذ میگردد.

(تحویل حضوری کالا مخصوص سفارشاتی است که تا ساعت 13 همان روز روی سایت ثبت گردد .

همچنین به اطلاع می‌رساند که تحویل حضوری کالا در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 15 الی 17 و روز پنجشنبه از ساعت 12 الی 13:30 به جز روزهای تعطیل به آدرس زیر انجام می‌گردد)

آدرس فرنا: تهران، خیابان مطهری، خیابان فجر، کوچه مدائن، پلاک 7، واحد 2 و کد پستی 1588775333 

لازم به ذکر است به منظور رعایت حقوق مشتریانی که امکان تحویل حضوری محصولات را ندارند، در ساعات غیر از ساعات ذکر شده، امکان تحویل کالا به صورت حضوری وجود ندارد.

2.  فرنا، همواره تلاش خود را برای صحیح و سالم رساندن تمامی سفارشات به دست مشتری می‌کند. از آنجایی که بسته بندی تمامی مرسولات ایمن و استاندارد میباشد لذا در هنگام تحویل کالای خریداری شده از مامور توزیع قبل از تحویل گرفتن کالا، سفارش خود را چک نموده و اگر مرسوله مغایر با هرآنچه که در هنگام ثبت سفارش بود و یا بسته بندی مرسوله مخدوش و دچار ضرب خوردگی بود، از دریافت کالا خودداری نموده و مراتب را به فرنا اطلاع دهید تا کارشناسان فرنا مشکل به وجود آمده را پیگیری نمایند. بدیهی است پس از تحویل کالا، مسئولیت هرگونه ایراد ظاهری و فیزیکی به عهده مشتری بوده و فرنا مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

فرنا تمامی سفارشات ثبت شده را فقط به صاحب فاکتور با ارائه مدرک شناسایی معتبر تحویل می‌دهد.

3. در صورت بروز هرگونه مشکل درسامانه درگاه پرداخت فرنا، مبلغ کسر شده، مطابق با قوانین بانکی، طی مدت 15 دقیقه تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری برگشت داده خواهد شد.

فرنا خود را موظف می داند همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام داده وکالاهای سفارش داده شده را به موقع و در اسرع وقت  تحویل مشتری نماید.

4. به دلیل عدم امکان تغییر رنگ و مدل لازم است که سفارش خود را با دقت ثبت نمایید.

5. تمامی محصولات موجود در فرنا دارای 7 روز ضمانت بازگشت کالا هستند

لازم به ذکر است که بازگشت هفت روزۀ کالا، تنها شامل سفارشاتی می‌شود که دارای شرایط زیر باشند:

  1. هیچگونه آسیبی (از قبیل خیس شدن، پارگی، خش و ...) به جعبه محصول وارد نشده باشد.
  2. سفارش برگشتی عینا همانی باشد که ارسال گردیده است.(مغایرت IMEI وجود نداشته باشد.)

هزینه مرجوع نمودن کالا به فرنا، به عهده مشتری می‌باشد.

به اطلاع می‌رساند مدت زمان واریز وجه کالای عودت داده شده به فرنا 3 الی 7 روز کاری می‌باشد .

همراهان فرنا می‌توانند در صورت دارا بودن شرایط بالا کالای مرجوعی را به آدرس پستی: تهران، خیابان مطهری، خیابان فجر، کوچه مدائن، پلاک 7، واحد 2 و کد پستی 1588775333  ارسال نمایند.

لازم به ذکر است که قبل از بازگرداندن کالا، لزوما باید با کارشناسان پشتیبان فرنا هماهنگ نمایند. کارشناسان فرنا از تحویل گرفتن کالاهای عودتی که توسط مشتری هماهنگ نشده اند، خودداری خواهد نمود.

6. امکان عودت وجه تنها به حسابی که از آن حساب کالا خریداری شده است وجود دارد و فرنا از واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگر معذور است.

7. برخی کالاها به دلیل شرایط خاصی که دارند (مثل ثبت به نام خریدار در شرکت‌های مادر و یا ثبت در سیستم‌ها و سایت‌های شرکت‌های تولیدکننده به نام خریدار) و امکان عودت حتی در صورت آکبند بودن و استفاده نشدن را ندارند.

8. در صورتی که پس از سفارش مشتری، به هر دلیلی تامین کالا توسط فروشنده با موفقیت انجام نشود فرنا پس از اطلاع رسانی به مشتری نسبت به لغو سفارش اقدام نماید. بدیهی است در این شرایط مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.

9. قیمت درج شده در فرنا قطعی بوده و بعد از نهایی شدن خرید و پرداخت وجه آن، تحت هیچ عنوان اعم از نوسانات نرخ ارز یا تغییرات هزینه های گمرکی یا تحریم یا هر عنوان دیگر قابل افزایش و یا کاهش نبوده و امکان لغو سفارش نمی‌باشد.