سبد خرید 0
سبد خرید شما خالی می باشد

سوالات متداول


1- چگونه سفارش خود را پیگیری کنیم؟

در صورتی که کد رهگیری پستی/رهگیری تیپاکس برای شما پیامک نشد، از طریق واتساپ یا تماس با شماره‌های زیر، از واحد پشتیبانی کد رهگیری خود را دریافت کنید.

تلفن‌های ثابت:

021-66342825

021-58209

ارتباط مستقیم از واتساپ:

واتساپ فرنا

 

 2- آیا تمام محصولات فرنا شامل مهلت تست و گارانتی هستند؟

تمامی محصولات فرنا یا دارای گارانتی 18 ماهه بوده  و یا شامل مهلت تست سلامت فنی و اصالت کالا از 24 ساعت تا 5 روز می باشند. لازم به ذکر است تمامی محصولات در صورت بروز مشکل سخت افزاری و باتری تا 7 روز مهلت تست را از طرف فرنا دارند و پس از آن در صورت بروز هر گونه مشکلی با شرکت گارانتی مرتبط است.

 

3- شرایط عودت مبلغ در فرنا چیست؟

در صورت بروز مشکل سخت افزاری و باتری در هفت روز مهلت تست محصول، پس از هماهنگی با پشتیبانان ما آن را برای ما ارسال کنید و پس از تایید مشکل از طرف کارشناسان ما، بسته به انتخاب شما عزیزان، یا محصول مورد نظر برای شما تعویض میشود یا مبلغ خرید شما ظرف 72 ساعت به حساب شما عودت می‌شود.

 

4- آیا در تمامی ساعات شبانه روز امکان ثبت سفارش وجود دارد؟

بله، شما عزیزان میتوانید در تمامی ساعات شبانه روز سفارش خود را ثبت کنید و در ساعات اداری سفارش شما رسیدگی و ارسال می‌شود.

 

5- سفارش ما چقدر طول میکشد بعد از ثبت سفارش بدستمان برسد؟

پست پیشتاز: 2 الی 3 روز کاری.

تیپاکس: 24 الی 48 ساعت کاری.

پیک: تا ساعت 19:00 همان روز.

جهت کسب اطلاعات بیشتر به قسمت فرایند ارسال سفارش مراجعه کنید.

 

6-آیا گوشی موبایل‌هایی که از فرنا خریداری میشوند، ریجستر شده هستند؟

مجموعه ما به شما عزیزان این تضمین را می‌دهد که تمامی موبایل‌های فرنا همراه با کد ریجستری برای شما ارسال میشوند و شما میتوانید از طریق سامانه همتا گوشی خود را فعال سازی کنید.

 

اموزش فعال سازی در قسمت "راهنمای فعال سازی تلفن همراه " برای شما عزیزان قرار داده شده است.

 

7- آیا قیمت‌ها و موجودی‌های سایت بروز است؟

بله، تمام اطلاعات سایت بروز هستند.


8- خدمات پشتیبانی در چه ساعاتی امکان پذیر است؟

پشتیبانان ما روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 17:30 و روزهای پنجشنبه از ساعت 9 الی 13 آماده پاسخگویی به شما عزیزان هستند.

 

9- آیا امکان مراجعه حضوری مشتریان برای تحویل کالا وجود دارد؟

بله، شما عزیزان میتوانید در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 15 الی 17 و روزهای پنجشنبه ساعت 12 الی 13 با مراجعه به آدرس زیر سفارش خود را حضوری تحویل بگیرید.لازم به ذکر است همراه داشتن کارت شناسایی شخصی که سفارش را ثبت کرده است، الزامی است.

تهران، میدان فردوسی، مجتمع تجارت جهانی فردوسی، طبقه 3/1

 

10-آیا پرداخت درب محل امکان پذیر است؟

خیر؛ در حال حاضر شما عزیزان تنها از طریق سایت میتوانید سفارش خود را ثبت و پرداخت کنید.

 

11- برای سفارشتان بالای 50 میلیون تومان چه باید کرد؟

سفارش خود را در دو یا چند سفارش کمتر از 50 میلیون تومان ثبت کنید.

 

12- کد رهگیری پستی را کجا میتوانیم ببینیم؟

برای مشاهده و دریافت کد رهگیری پستی خود وارد پروفایل کاربری خود شوید، روی قسمت سفارشات کلیک کنید ، کد رهگیری خود را یادداشت و از طریق پست رهگیری کنید.

 

 

اگر به پاسخ سوالات خود نرسیدید، برای راهنمایی بیشتر با پشتیبانان ما تماس بگیرید.