- وظیفۀ فرنا است که از اطلاعات خصوصی همراهان خود محافظت نموده و از افشای آن به اشخاص ثالث، خود دارید نماید.
لازم به ذکر است که کاربران فرنا به منظور اجرای فرآیند خرید خود از این وب سایت، لازم است تا اطلاعاتی را از قبیل موارد زیر درج نمایند:
1. مشتریان حقیقی: نام و نام خانوادگی، کد ملی، آدرس، تلفن همراه، کد پستی. همچنین در صورتی تمایل دارید تا فرنا با شما بیشتر آشنا شود، می‌تواند تاریخ تولد خود را هنگام ثبت نام، درج نمایید.
2. مشتریان حقوقی: نام شرکت، شناسه ملی، آدرس، تلفن همراه، تلفن ثابت، کد پستی. همچنین در صورتی که تمایل دارید تا فرنا بیشتر با شما آشنا شود، می‌توانید تاریخ تأسیس شرکت خود را درج نمایید.
فرنا تمامی اطلاعات ذکر شده را جزو اطلاعات محرمانه تلقی نموده امکان دسترسی به آن‌ها را از اشخاص ثالث (مگر مراجع ذیصلاح) سلب کرده و در حفاظت از این اطلاعات، از هیچ کوششی دریغ نمی‌کند.
- به منظور بهره‌مندی از خدمات فرنا با امنیت بیشتر و جلوگیری از سوءاستفاده از حساب کاربری شما، فرنا استفاده از رمز عبور ثابت را از فرآیند خود حذف نموده و به جای آن از رمز عبور متغیر استفاده می‌کند که به هنگام هر بار درخواست ورود به فرنا، به شماره تماسی که با آن ثبت نام نموده‌اید، ارسال خواهد کرد.
- فرنا را آنگونه که می‌خواهید، بسازید!
کارشناسان ارتباط با مشتری فرنا همواره بر آن هستند تا بازخورد تجربیات شما در استفاده از سایت فرنا را به اطلاع دپارتمان‌های مختلف فرنا، می‌رسانند. شما نیز می‌توانید پیش‌دستی کرده و قبل از آن که کارشناسان ارتباط با مشتری با شما تماس بگیرند، نظرات و پیشنهادات خود را به گوش آن‌ها برسانید تا فرنا آنگونه که شما دوست دارید، ساخته شود. نظرات خود را هم می‌توانید با برقراری تماس با شماره 58209-021 داخلی 2 (واحد سنجش رضایت مشتری) نظرات خود را اعلام نمایید هم می‌توانید پیشنهادات خود را به ایمیل فرنا به آدرس support@Farnaa.com ارسال نمایید. ما پیشنهادات شما را به گروه‌های زیر طبقه‌بندی نموده‌ایم تا با سرعت بیشتری به آن‌ها رسیدگی نمائیم. لذا لطفاً در عنوان ایمیل ارسالی خود، یکی از موارد زیر را درج نمایید:
1. طراحی سایت
2. تجربه کارکردن با سایت
3. بهبود رفتار سازمانی پرسنل
4. معرفی شرکای تجاری
5. حمل و نقل
6. برنامه نویسی
- توجه داشته باشید که پیامک‌های حاوی رمزی که از برای شما ارسال می‌شود، به منزلۀ صحت سنجی هویت شماست. بنابراین از در دسترس قراردادن این پیامک به سایر اشخاص، جداً خودداری نمایید. چرا که فرنا ورود با این رمز را به منزلۀ ورود صاحب اکانت می‌دانید. بنابراین در حفظ اطلاعات محرمانۀ خود، کوشا باشید. فرنا نیز با ایجاد زیر ساخت امنیتی قدرتمند، در جهت حفظ اطلاعات همراهان خود، گام بر می‌دارد.
روزگارتان مملو از امنیت
